Política de privacidade da ARQPLAST

A ARQPLAST se preocupa com a privacidade dos seus clientes e tem o compromisso de preservá-la. E por meio desta Política de Privacidade explicaremos como tratamos os seus dados pessoais e o que faremos para respeitar a sua integridade.

  1. QUAL O NOSSO OBJETIVO COM ESTE DOCUMENTO E O NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ?
  2.  A ARQPLAST reconhece a necessidade de proteção das suas informações e dados pessoais.
  3. Mas precisamos dos seus dados pessoais para fornecer alguns dos nossos serviços e sabemos da importância que eles têm para você. Desta forma, estamos comprometidos em processar todos os registros eletrônicos e dados pessoais que recebemos na utilização dos nossos sites, redes sociais, e-commerce, serviços de mensagens privadas, serviços de atendimento ao consumidor, pontos de venda e outros aplicativos ou meios de comunicação da empresa, de maneira responsável e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018).
  4. Por esta razão elaboramos este documento com base nas diretrizes da LGPD, tomando todo o cuidado para somente usar os dados realmente necessários, de forma transparente e sempre respeitando a sua privacidade.
 É sempre bom lembrar que a ARQPLAST pode modificar, alterar, acrescentar ou remover partes deste documento a qualquer momento. Você será informado no nosso portal ou por e-mail, caso tenha optado por receber as nossas comunicações institucionais ou promocionais. Esta POLÍTICA DE PRIVACIDADE foi alterada pela última vez e publicada no nosso site em janeiro de 2023.  
  • UM BREVE RESUMO

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, apresentamos um resumo de nossa Política:

AGENTE DE TRATAMENTOARQPLAST
PAPEL NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAISPredominantemente CONTROLADOR DE DADOS PESSOAIS, tomando decisões referentes ao tratamento realizado.
NATUREZA DOS DADOS PESSOAIS TRATADOSDados pessoais fornecidos pelo titular e/ou coletados automaticamente.
PRINCIPAIS FINALIDADES DO TRATAMENTOA ARQPLAST poderá utilizar dados pessoais para fornecer os seus produtos e serviços como dados cadastrais, dados de geolocalização e outros, bem como para pesquisa de consumo e de mercado, além daquelas para o cumprimento de contrato, cumprimento da lei e demais hipóteses autorizadas na LGPD.
  COMPARTILHAMENTOOperadores, fornecedores de serviços essenciais para as nossas atividades e conveniados; autoridades / órgãos governamentais em decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
PROTEÇÃO DE DADOSMedidas de segurança, técnicas e administrativas implementadas.
  SEUS DIREITOSConfirmação de tratamento, acesso, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, exclusão de dados, dentre outros, com canal de comunicação específico para o exercício de tais direitos.
  • DEFINIÇÕES IMPORTANTES.
DADO PESSOALQualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável.
  DADO PESSOAL SENSÍVELCategoria especial de dados pessoais referentes a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação, sindicato ou organização de caráter regilioso, filosófico ou político, referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos relativos a pessoa natural.
TITULARPessoa natural a quem se referem os dados pessoais, por exemplo, antigos, presentes ou potenciais clientes, colaboradores, parceiros comerciais e terceiros.
  TRATAMENTOToda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
CONSENTIMENTOManifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
CONTROLADORPessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
OPERADORPessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOSÓrgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o território nacional.
  • QUAIS DADOS COLETAMOS SOBRE VOCÊ?
  • Para prestar nossos serviços e vender nossos produtos, precisamos de certas informações sobre você. Algumas destas informações você nos fornece diretamente, como por exemplo quando você realiza o cadastro nas nossas plataformas, com nome, e-mail e outros dados, ou quando realiza uma compra em uma de nossas unidades. Independentemente de quais dados você nos fornece ativamente, nós apenas faremos uso daqueles que efetivamente forem relevantes e necessários para cumprirmos a finalidade de obtenção.
  • Outras informações são fornecidas por terceiros ou coletadas automaticamente por meio de cookies e plug-ins de terceiros enviados ao seu navegador. Algumas são estritamente necessárias para o funcionamento do nosso site, outras usamos para obter análises do padrão de navegação para melhoria contínua do conteúdo.
  • É importante que você saiba que não nos é possível identificar o usuário/titular dos dados pessoais a partir destas informações coletadas de forma indireta.
  • Também é importante que você saiba que é possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches. No entanto, você deve saber também que, uma vez desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelas nossas plataformas, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente.
  • Para cumprimento da obrigação legal do Marco Civil da Internet (art. 15), coletamos a data, hora e o IP dos acessos ao site. Isso permite que aumentemos a segurança, já que, em casos de fraude, poderemos fornecer os dados às autoridades competentes.
  • Os dados de geolocalização aproximada serão colhidos dos usuários para que seja possível o desenvolvimento de ações comerciais específicas para determinadas regiões, além da comunicação com o público regional para oferecimento de promoções, mensuração da capilaridade do site para abrangência territorial mais adequada, entre outras ações que se amoldem ao legítimo interesse da ARQPLAST e a expectativa do titular dos dados.
  • POR QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
  • Os dados pessoais coletados estão essencialmente relacionados ao fornecimento dos nossos produtos e serviços aos nossos clientes. A finalidade predominante é o estabelecimento de vínculo contratual com o titular, com a administração, prestação, ampliação e melhoramento dos serviços, inclusive adequando-os às suas preferências e aos seus gostos, além da criação de novos serviços e produtos oferecidos aos titulares. Há também a necessidade de tratamento de dados para o cumprimento do contrato estabelecido, bem como para cumprimento da lei ou regulamentação, seja com terceiros do âmbito privado ou público.
  • Assim, a ARQPLAST usa os dados pessoais para algumas finalidades específicas e ligadas ao seu legítimo interesse, bem como à legítima expectativa do titular dos dados pessoais, citando-se os seguintes exemplos:
  • OPERAÇÕES COMERCIAIS – comercialização de produtos, inclusive nas plataformas virtuais; respostas às solicitações; acompanhamento de solicitações de pedidos; viabilização de mecanismos de controle de estoque; prestação de serviços associados aos produtos comercializados, entre outros.
  • OBRIGAÇÕES LEGAIS – para gerenciamento de eventos adversos; realização de atividades de prevenção e investigação; cumprimento de formalidades administrativas; realização de registros, declarações e auditorias; para atendimento de intimações judiciais, regulatórias ou apresentação de defesas em processos judiciais e administrativos; cumprimento de obrigações contratuais assumidas, dentre outros.
  • ACESSO A SERVIÇOS ESPECÍFICOS – utilizamos os seus dados para fornecer acesso a aplicativos e plataformas virtuais, com gerenciamento de suas contas online, entre outros.
  • SUPORTE AO CLIENTE – para prestar serviços de assistência, dar informações relacionadas às compras realizadas, gereciamento de reinvidicações, entre outros.
  • MELHORIAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS – identificação de tendências de consumo; desenvolvimento de produtos e serviços; entendimento de como o titular e seu dispositivo interagem com nossos serviços; rastreamento e resposta aos riscos de segurança da informação; avaliação e determinação da eficácia de nossas campanhas promocionais; realização de pesquisas de satisfação; produção de relatórios analíticos de inteligência do negócio para estudo de mercado; definição e análise de padrões de preferências de consumo dos nossos clientes; dentre outros.
  • EXPERIÊNCIA ÚNICA – para garantia da melhor apresentação dos nossos serviços e produtos; correto entendimento de seus interesses nas nossas plataformas; adaptação às suas necessidades e preferências, com o oferecimento de soluções sob medida; campanhas publicitárias; consolidação de indicadores e ações de melhoria contínua, dentre outros.
  • PAGAMENTOS – conferir seus dados financeiros, para facilitação de pagamentos adicionais, planos de benefícios, cupons de descontos, emissão de documentos fiscais; análise financeira em determinados processos de compra que envolvam a concessão de crédito e consulta aos órgãos de proteção, sendo resguardado o direito de solicitação de revisão das decisões tomadas a partir da análise destes dados, dentre outros.
  • COMUNICAÇÃO – para apresentarmos respostas a pedidos ou questionamentos; prestar suporte para produtos e serviços; oferecimento de informações administrativas, avisos e materiais promocionais; envio de notícias e informações sobre nossos produtos, serviços, marcas e operações; organização e gerenciamento de eventos, promoções, campanhas, incluindo sua participação neles, entre outros.
  • Em alguns casos, a ARQPLAST também pode tratar dados pessoais quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, além do tratamento poder ser realizado também com base em seu interesse legítimo, sempre no limite do quanto é esperado pelo titular e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.
  • Caso você não deseje mais receber informativos publicitários da ARQPLAST, além do opt-out disponibilizado em todos os e-mails e mensagens, a qualquer momento você poderá nos contatar por meio do e-mail marketing@arqplast.com.br, enviando seu Nome Completo, E-mail e CPF.
  • COMO MANTEMOS SEGUROS SEUS DADOS PESSOAIS?
  • A ARQPLAST adota políticas, mecanismos e procedimentos de segurança existentes para proteção dos dados pessoais e eventos acidentais ou ilícitos envolvendo destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
  • Ajustamos e implementamos uma gestão de acesso não autorizado aos sistemas internos, sendo restrito o acesso ao local onde são armazenadas as informações e dados pessoais. Além disso, há o comprometimento de quem tem acesso aos dados pessoais dos titulares da garantia de sigilo, com a implementação de medidas institucionais de segurança da informação.
  • Todos os cuidados disponíveis atualmente são tomados de forma irrestrita pela ARQPLAST para que as informações coletadas sejam armazenadas de forma segura, com sistemas de segurança compatíveis com os padrões de mercado. Ainda assim é possível que haja algum incidente de segurança envolvendo dados pessoais, sendo que se isso eventualmente ocorrer, nos comprometemos a tomar todas as medidas possíveis dentro da nossa capacidade para remediar eventuais consequências, garantindo a você a devida transparência e comunicação, a depender do nível de criticidade do incidente.
  • Além destes pontos, nós também canalizamos esforços para a educação e conscientização dos nossos colaboradores, com treinamentos contínuos a respeito da importância do tema privacidade e proteção de dados pessoais, sempre assegurando controles internos e dever de confidencialidade.
  • COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS?
  • Os dados coletados nas diversas frentes da ARQPLAST não serão comercializados ou cedidos.
  • Poderão ainda ser compartilhados com operadores de dados contratadas da ARQPLAST, empresas estas que poderão trata-los de acordo com as finalidades aqui definidas.
  • Os dados poderão ser compartilhados com autoridades, governo ou terceiros, sempre no intuito de proteger os interesses da ARQPLAST quando existir qualquer demanda judicial ou administrativa.
  • Alguns fornecedores de serviços, operadores ou processadores de dados, podem receber os dados pessoais, sendo certo que sempre agirão conforme as diretrizes da ARQPLAST, estando comprometidos com a presente Política, adotando medidas organizativas e técnicas com os níveis de segurança exigidos para proteção da privacidade e dados pessoais obtidos.
  • Em casos de fusão, aquisição de grupo ou joint venture, os dados poderão ser compartilhados com potenciais adquirentes, para respectiva estruturação jurídica da operação.
  • Dados pessoais como nome, CPF, telefone e e-mail, poderão ser compartilhados com plataformas de terceiros (operadores de dados pessoais) para que seja possível viabilizar o envio (via e-mail, SMS, WhatsApp, Chat, dentre outros) dos nossos conteúdos para você, enquanto titular dos dados.
  • Seus dados pessoais e financeiros podem ser compartilhados com agências e serviços para análise de crédito e/ou cobrança de eventuais dívidas, sempre atendendo com a finalidade prevista em lei ou a autorizada pelo titular do dado, dado seu legítimo interesse.
  • Com empresas de faturamento e de entrega: ao efetuar compras, os dados do usuário serão compartilhados com administradoras de cartão de crédito, instituições de recebimento de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo Usuário.
  • Seus dados pessoais coletados na utilização do site ou outra fonte de coleta de dados da ARQPLAST, poderão ser compartihados com Agências de Marketing contratada, para que propagandas, informaçoes e ofertas sejam encaminhadas para ao usuário, sempre mediante a possibilidade de desistência (opt out) para recebimento destes.
  • Os seus dados poderão ser compartilhado também com empresas de serviço de Segurança da Informação para garantir a segurança dos seus dados, de parceiros e terceiros, inclusive para detectar e impedir eventuais fraudes e abusos.
  • ATÉ QUANDO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?
  •  A ARQPLAST adota a seguinte política de retenção de dados pessoais:
  • Os dados pessoais serão armazenados até quando deixarem de ser necessários para a finalidade para a qual foram coletados, sendo eliminados na sequência, uma vez inexistindo interesse ou obrigação legal de guarda.
  • Sempre que possível, realizaremos a eliminação de dados pessoais desnecessários e/ou excessivos.
  • Os dados serão eliminados sempre que você solicitar e a ARQPLAST aceitar e processar seu pedido. Uma vez ocorrendo a eliminação, comunicaremos todos os terceiros com quem compartilhamos os dados pessoais para que executem a exclusão dos referidos dados.
  • Importante esclarecer ainda, que mesmo com o propósito de exclusão de dados desnecessários, a ARQPLAST poderá preservar as informações exigidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou para o exercício regular de nossos direitos, além de outras hipóteses autorizadas pela LGPD e outras Leis. Desta forma, reservamo-nos ao direito de manter os dados nas situações permitidas para tanto.
  • SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS.
  •  A Lei 965/ 2014 (Marco Civil da Internet) e outros diplomas já garantem que você como titular de dados pessoais obtenha informações claras sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados pessoais na internet (artigo 7º, VIII).
  • A LGPD ampliou estes direitos (artigo 18) ao indicar que você, titular dos dados pessoais, poderá fazer solicitações, a qualquer momento, sobre os seguintes direitos:
CONFIRMAÇÃOConfirmação da existência do tratamento de dados pessoais.
ACESSOAcesso aos seus dados pessoais tratados pela ARQPLAST.
CORREÇÃORetificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
ANONIMIZAÇÃO, BLOQUEIO OU ELIMINAÇÃODaqueles dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
  PORTABILIDADEPortabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produtos, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados, sempre, os segredos comerciais e industriais.
  ELIMINAÇÃOEliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto naquelas hipóteses de cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador e estudo por órgão de pesquisa, garantindo a anonimização dos dados pessoais sempre que possível.
  TRANSFERÊNCIATransferência a terceiro desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na Lei Geral de Proteção de Dados ou uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
  INFORMAÇÃOInformação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTORevogação do consentimento, por procedimento gratuito e facilitado, ratificados os tratamentos realizados sob o amparo do consentimento anteriormente manifestado.
  •  Todos estes direitos poderão ser exercidos por meio da CENTRAL DE PRIVACIDADE DA ARQPLAST.
  1. POR QUE UTILIZAMOS COOKIES?
  2.  Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita nosso site ou utiliza um dos canais das nossas plataformas. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site.
  3. A ARQPLAST adota uma política ética e transparente quanto ao uso dos “cookies”, utilizando para a melhoria de desempenho e aperfeiçoamento da sua experiência como usuário das nossas plataformas. Alguns dos tipos de Cookies que utilizamos:
  4. NECESSÁRIOS – São aqueles essenciais para que os websites da ARQPLAST carreguem e funcionem adequadamente. Permitem a navegação no site e a utilização das suas aplicações, tal como acessar áreas seguras do site através de login. Sem estes cookies, os serviços que os exijam não podem ser prestados.
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  1. REDES SOCIAIS.
  • Nós criamos perfis e páginas nas redes sociais para ouvir e informar nossos clientes, e para que todos conheçam melhor a nossa empresa. Nosso objetivo é utilizar esse espaço para divulgar conteúdos de interesse do cidadão, além de orientações para que todos possam usufruir dos nossos serviços e produtos, mantendo um diálogo transparente e construtivo.
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ARQPLAST, agosto de 2023.